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2026年春运大幕开启之际，中国铁路郑州局集团有限公司精准对接旅客多样化出行需求，于春运前正式扩大高铁宠物托运服务覆盖范围，郑州东站、郑州站、洛阳龙门站、商丘车站四站同步开通宠物托运业务，让万千养宠家庭得以携“毛孩子”一同踏上归乡路，用贴心服务为春运旅途增添温情。
此次服务扩容是郑州局集团公司深化“人民铁路为人民”服务理念的具体实践。此前，高铁宠物托运服务已在部分核心站点试点运行，凭借安全便捷的优势收获广泛好评。随着春运探亲流、旅游流叠加，养宠家庭带宠物出行的需求持续攀升，郑州局集团公司顺势而为，将服务延伸至中原地区关键交通枢纽，覆盖京广、陇海等重要铁路干线，打通宠物托运“最后一公里”，彻底解决了以往旅客“带宠难、寄养愁”的春运痛点。
“以前过年回家，要么把宠物寄养在宠物店，要么托付给朋友，总让人牵肠挂肚。今年能带着‘橘子’一起坐高铁回家，真是太方便了！”在洛阳龙门站宠物托运服务点，68岁的张老先生一边配合工作人员检查宠物运输箱，一边难掩喜悦之情。他口中的“橘子”是一只三岁的宠物猫，当天将随他一同搭乘高铁前往郑州团聚。
为保障宠物托运安全有序，郑州局集团公司制定了标准化服务流程与严格的安全保障体系。托运范围仅限家庭驯养的健康猫、犬类宠物，出生满15周以上、体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米，且需排除烈性犬及国家保护野生猫类等禁运品种。旅客需提前准备有效期内的《动物检疫合格证明》、狂犬疫苗接种证明（接种满21天）及出发前24小时内开具的宠物健康检查报告，确保宠物符合承运标准。
在预约与办理环节，服务兼顾便捷性与规范性。已购买标有“宠”字标识车票的旅客，可通过铁路12306客户端“宠物托运”功能线上预约，每日12时前可预约次日仓位，12时后可预约第三日仓位，最多可托运2只宠物；非购票旅客可通过“中铁快运”微信小程序提前2至5天预约，单次限运1只。出发当日，旅客需在列车开车前2至6小时，携带相关材料原件及宠物前往车站中铁快运营业部办理手续，工作人员将对宠物状态及运输箱进行细致检查，确认锁扣牢固、透气孔畅通、垫料充足后方可承运。
运输过程中的安全与舒适是服务核心。宠物将使用符合标准的专用运输箱，内置空气循环、温湿度监测、降噪除味等功能，全程放置在列车中部独立的高铁快运柜内，与旅客车厢适度隔离，既避免影响其他旅客乘车环境，又能最大程度减少宠物应激反应。旅途中，工作人员每2小时巡检一次，通过监测系统实时观察宠物状态，按需添加饮用水，全程不予喂食，防范肠胃不适风险。列车到站后，中铁快运将在1小时内通过短信或电话通知旅客领取，领取时需出示有效身份证件核对信息。
此外，郑州局集团公司还针对春运特殊时段强化服务保障，每趟列车预留5个宠物托运名额，试点期间实行7折优惠票价，并为每单托运赠送2000元运输保险，覆盖途中意外风险。各车站均设置宠物临时观察区与专用办理通道，增派专人提供咨询引导服务，对使用后的运输箱和快运柜进行全面清洁消毒，防范交叉感染。
从“一人独行”到“全家团圆”，高铁宠物托运服务的扩容不仅是运输服务的升级，更是对旅客情感需求的精准回应。郑州局集团公司相关负责人表示，将持续关注旅客反馈，不断优化服务流程，未来计划进一步扩大服务站点覆盖范围，让更多养宠家庭在春运路上实现“人宠同行”，用有温度的服务为万千旅客的归乡之路保驾护航。
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