11月23日，由文化和旅游部、福建省人民政府主办，省文旅厅与福州市人民政府承办的第七届海丝国际旅游节在福州启动，旅游节持续至12月中旬结束。福州站采取有力措施，全力做好疫情防控和优质服务。
在当前疫情防控的形势下，福州站注重全程引导“暖服务”、疫情防控“硬实力”，携手“八闽第一站”公共服务平台、曙光志愿者服务团队等，组织57名志愿者为旅客提供精确引导、进出站帮扶等优质服务。
志愿服务者们按照网格化管理，两人一小组，分布在进出站口、售票大厅、候车室、中转换乘通道等人流量相对密集的场所，维持秩序，指引出站、换乘，提供住宿、出行线路咨询，帮助旅客无缝对接公交、地铁、的士，以及站内其它方向高铁动车中转，确保客畅其行。
福州站通过微信公众号、官方微博及当地电视、广播电台等媒介，推送活动信息，发布高铁动车开行班次、沿线铁路旅游景点等讯息。同时，该站还做好全覆盖测温、健康码核验等工作，引导旅客佩戴口罩、保持间隔距离乘车，把疫情防控措施落到实处。
