本报北京1月27日电 （记者郑晨）2022年春运以来，铁路部门聚焦春运工作目标，扎实推进各项措施落实，全力保障春运安全平稳有序。截至1月26日，春运启动10天来，全国铁路发送旅客5583万人次，较去年春运同期增长70.2%，其中直通旅客发送量较去年春运同期增长98.7%。
铁路部门根据疫情形势变化、客票预售情况和客票候补数据，精准分析研判客流需求，按照“适需安排、应急有备”的思路，精准安排运力。全路统筹调剂，用好高铁资源，合理安排套跑，在不增加车底情况下增加运力，实施担当调整，增加重点地区运力供给，充分运用京港高铁赣深段等新开通线路，在高铁普速并行区段实行高普合理分工。
铁路部门密切关注春运期间天气变化，加强恶劣天气预警预防，部署开展春运安全服务督导检查，督促各铁路局集团公司认真落实各项安全措施。面对近期雨雪天气，客运站车在全面优化旅客进出站、候乘车、验检票流线的基础上，认真执行防滑安全措施，加强客流引导，保证旅客乘降安全。
铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，创新客运服务举措，让旅客体验更美好。今年春运，线下提供站内便捷换乘服务的车站由75个增至80个。铁路部门线上优化接续换乘时间，为旅客提供更多可选择的换乘方案；线下设置换乘引导和通道，提升旅客换乘便捷性。为满足旅客应急乘车需求，铁路部门提供临时电子身份证明服务，优化售票服务措施，延长12306网站和手机客户端售票和改签服务时间，新增自助售票终端办理电子客票改签功能。针对老年人、脱网人群和需要特殊服务的重点人群，线上线下全渠道开展关爱服务，继续保留人工售票、电话订票、现金购票等服务方式，保障他们便利购票。
