以客为本 全面提升服务功能

发布时间:2022/4/20 10:59:24

   一位昵称为莉莉阿姨的旅客在朋友圈分享了一组照片,引来众多好友的点赞。原来是她父母受到广州南站初心服务岗工作人员温馨服务的场面。
  “莉莉阿姨”是广州南站“初心服务岗”工作人员王玥琦用专用手机添加的第302位好友。在这个特殊的“朋友圈”里,每天都能收到旅客对服务人员的点赞和祝福。
  “人世间好人多,爱如火暖心窝”……源源不断的赞誉,见证了高铁客运大站的优质服务,为广州南站这个全国文明服务“窗口”绘就了一层靓丽底色。
  走进广州南站2号售票大厅,“售票明星”王雪雯始终挂在脸上的微笑,会让你突然想起歌曲《读你》中的这句经典歌词。
  “您好,请问办理什么业务?”“谢谢,欢迎下次光临!”一天下来,她要说近1000次“十字文明用语”,但她乐此不彼、从未厌烦。
  “现在不仅售票员服务态度好多了,售退票也非常方便了。”经常在广州南站乘车的黄先生反映,几年前买票在一个窗口,退票在另外一个窗口,要来回排2次队。现在,售退改业务一窗办理,真是越来越方便了。
  从文明服务到便捷服务,广州南站坚持以旅客为中心,全面提升服务功能。
  在大力改善旅客车票业务办理体验的同时,广州南站加大客运提质升级,全力做好冷暖、除臭、供水、保洁、照明五项基本工程以及“亮化、美化、绿化”工程,营造干净整洁、温馨舒适的候乘环境。加快推进“畅通工程”建设,不断缩短旅客排队进站时间。
  “进站乘车很方便!我以前有次赶车时带着小孩走的急客专用通道,10多分钟就坐上了车。”去武汉出差的徐女士对现在进站乘车体验非常满意。
  “我从站台坐电梯下来,按照标识往后走,估计花了七八分钟的时间就到了换乘区。”去南宁的张先生预留40多分钟时间换乘,没想到不到10分钟就完成了。
  去年春运前夕,经过全新改造后的一楼换乘区正式投入使用,极大方便了换乘旅客出行。紧接着,广州南站迅速启用高铁专转乘地铁单向免检通道,进一步打通旅客出行“最后一公里”。
  今年以来,广州南站正进一步对换乘区综合服务功能进行改造升级,旅客乘车体验将变得更加美好,在这里永远是旅客们的温馨港湾。