以客为本 全面提升服务功能

   一位昵称为“莉莉阿姨”的旅客在朋友圈分享了一组照片，引来众多好友的点赞。原来是她父母受到广州南站“初心服务岗”工作人员温馨服务的场面。
　　“莉莉阿姨”是广州南站“初心服务岗”工作人员王玥琦用专用手机添加的第302位好友。在这个特殊的“朋友圈”里，每天都能收到旅客对服务人员的点赞和祝福。
　　“人世间好人多，爱如火暖心窝”……源源不断的赞誉，见证了高铁客运大站的优质服务，为广州南站这个全国文明服务“窗口”绘就了一层靓丽底色。
　　走进广州南站2号售票大厅，“售票明星”王雪雯始终挂在脸上的微笑，会让你突然想起歌曲《读你》中的这句经典歌词。
　　“您好，请问办理什么业务？”“谢谢，欢迎下次光临！”一天下来，她要说近1000次“十字文明用语”，但她乐此不彼、从未厌烦。
　　“现在不仅售票员服务态度好多了，售退票也非常方便了。”经常在广州南站乘车的黄先生反映，几年前买票在一个窗口，退票在另外一个窗口，要来回排2次队。现在，售退改业务一窗办理，真是越来越方便了。
　　从文明服务到便捷服务，广州南站坚持以旅客为中心，全面提升服务功能。
　　在大力改善旅客车票业务办理体验的同时，广州南站加大客运提质升级，全力做好冷暖、除臭、供水、保洁、照明五项基本工程以及“亮化、美化、绿化”工程，营造干净整洁、温馨舒适的候乘环境。加快推进“畅通工程”建设，不断缩短旅客排队进站时间。
　　“进站乘车很方便！我以前有次赶车时带着小孩走的急客专用通道，10多分钟就坐上了车。”去武汉出差的徐女士对现在进站乘车体验非常满意。
　　“我从站台坐电梯下来，按照标识往后走，估计花了七八分钟的时间就到了换乘区。”去南宁的张先生预留40多分钟时间换乘，没想到不到10分钟就完成了。
　　去年春运前夕，经过全新改造后的一楼换乘区正式投入使用，极大方便了换乘旅客出行。紧接着，广州南站迅速启用高铁专转乘地铁单向免检通道，进一步打通旅客出行“最后一公里”。
　　今年以来，广州南站正进一步对换乘区综合服务功能进行改造升级，旅客乘车体验将变得更加美好，在这里永远是旅客们的温馨港湾。