人民铁道网讯 （通讯员刘燕萍 刘军）“客运服务工作看似简单，但想要真正做好、让旅客满意，却并不那么容易。欧阳师傅分享的服务心得，都是从多年的实践中摸索总结出来的，实用管用，我要虚心向他学习请教。”6月6日15时许，在长春客运段客运二队开展的“职工人人上讲台、身边故事大家讲”活动中，聆听了老职工欧阳文基的讲述后，“90后”列车员鲁威由衷地感慨道。
“近年来，我段职工队伍年轻化趋势明显，思想活跃且多元多样，传统的学习教育、宣讲谈心等形式对一些人来说，显得枯燥乏味，难以入脑入心。2018年7月，我们围绕庆祝党的生日，分层组织职工座谈交流，面对面征集做好职工思想工作的‘金点子’，‘职工人人上讲台、身边故事大家讲’的活动构想便由此产生。”谈到活动缘由，该段党委副书记张天鹏介绍道。
2018年8月，这个段党委以贴近实际、贴近现场、贴近职工为原则，精心研究制定活动方案，以乘务班组为单位，利用每班30分钟出乘会时间，组织1名职工上讲台，结合自身工作和生活实际，向大家讲述班组故事、身边典型、工作经验、人生感悟等，台下职工畅谈体会，使活动有声有色地开展起来。
起初，有些职工主观上认为没事讲、不会讲、太紧张等，存在一定的为难情绪。为了引导大家放松心情，列车长一边自己带头讲、优先安排“能说会道”的职工讲，为大家立标打样；一边帮助不善言辞的职工找故事，并且按照“有话则长、无话则短”的原则，鼓励他们能讲多少讲多少。
经过一两轮活动下来，职工们的顾虑越来越少了，踊跃登台的越来越多了。为了能够讲好故事，不少职工反复试讲，并让家人当观众、做点评；有的还请来专业老师进行指导点评，设计肢体语言，提升了讲述效果。
“我今天和大家分享的主题是‘情绪管理’。我们每个人经常会遇到不开心的事，但要懂得控制情绪、调节情绪，不能被负能量所左右！”“班组服务明星处理起突发问题来各有各的妙招，但从他们身上我也找到了一个共同特点，那就是遇事必须沉着冷静，不能自乱阵脚，我觉得这点非常值得学习。”……“一人讲故事、大家谈感受、全员受教育”的学习交流方式，让大家敞开了心扉、融洽了感情、学到了本领。
不仅如此，这个段党委坚持解决思想问题与解决实际问题一起抓，组织各支部抓住职工真情讲述、互动交流时机，细心捕捉职工在思想上、工作上、生活上、心理上的困惑和难题，尽全力帮助解决。班组解决不了的，及时反馈车队（间）、段给予解决。
如今，“职工人人上讲台、身边故事大家讲”活动在该段已经开展了两个年头，职工登台讲故事1530余人次，各级党组织从中发现并解决转岗人员技术业务薄弱、疫情影响正常通勤、家人生病需要照顾等问题45件，及时帮助解决，有效增强了职工对企业的归属感和责任感。
