高质量服务暑运,铁路交出一份满意的答卷!

发布时间:2021/8/3 16:27:05

据中国国家铁路集团有限公司消息,铁路暑运自7月1日拉开帷幕,至7月31日时间过半,全国铁路累计发送旅客2.07亿人次,环比增加3995万人次,增幅达24%。7月25日,全国铁路发送旅客790万人次,创今年春节后单日客流新高。

坚守铁路人的责任,为旅客出行保驾护航。进入七月以来,南方暴雨频繁,强降雨、洪水等影响着铁路运输安全。铁路部门以汛为令,及时发布暴雨预警信息,严格落实汛期安全行车,及时启动应急处置预案等。他们在烈日当头时检查每一寸线路,在大雨中抢修每一尺钢轨,在夜深人静时紧急出动,他们在旅客看不见的地方昼夜奋战在铁路一线上。对受影响列车采取客车停运、迂回、折返等应急方式疏导受阻列车及旅客,为受阻旅客提供餐食及饮用水,做好车票退改签和解释疏导等工作,确保暑运期间高铁和旅客列车安全万无一失,,以实际行动诠释了什么是人民至上、生命至上!

走心服务更加温馨。当前,疫情防控形势依然严峻。面对密集的流动人口,铁路部门持续做好疫情防控常态化管理,无处不在的健康码、进出站口的红外体温测量、全程佩戴口罩的温馨提醒,还有车站和列车公共场所的通风消毒和卫生保洁工作的加强,这些都成为了守护旅客安全出行的一道道防护墙。此外,电子客票全面推广,铁路e卡通的施行,刷脸进站、智能化检票,让更多旅客体验“一证通行”的便利。

用服务造就美好旅途。保障汛期铁路安全的同时,暑运出行服务也是社会关注的焦点。特别是今年暑期,疫情防控形势平稳向好,旅客出行意愿回升,铁路部门的运输压力和疫情防控压力均有增加。这就要求铁路部门不仅要在运能、运力上下功夫,还要在出行体验、服务举措、疫情防控上做精做细,让旅客不仅走得了,还能走得好。而铁路部门也在运用大数据分析手段,精准实施“一日一图”,提高开行密度,复兴号开上了青藏高原,红色旅游列车、城际高铁列车、扶贫小慢车等客运产品供给持续优化。同时,车站还特别为老弱病残孕等重点旅客提供预约服务,全流程帮助和引导,严格落实疫情防控措施,一系列个性化、人性化的服务举措,让旅客舒心放心、安心,行体验更加美好。

面对“暑运”大考,铁路部门以生命至上为宗旨,以保安全、保畅通为己任,更是拿出国企担当,担起社会责任,以安全、优质、美好的高品质服务,向社会、向人民递交一份满意的暑运答卷。(文/李仕威)